Что такое MAU и зачем его считать в продажах через мессенджеры

Когда ваш бизнес выходит на коммуникацию в мессенджерах — будь то Telegram, WhatsApp* или ВКонтакте — возникает логичный вопрос: мы действительно взаимодействуем с людьми или просто шлём сообщения в пустоту? Метрика MAU даёт честный ответ. Она показывает, насколько активна ваша аудитория и кто из подписчиков действительно «живой».

Разберёмся, что такое MAU, чем он отличается от других метрик, зачем его отслеживать маркетологу и как цифры превращаются в управленческие решения.

Что такое MAU — простыми словами

MAU (Monthly Active Users) переводится как «ежемесячные активные пользователи». Это не просто количество подписчиков или установок приложения, а те, кто действительно взаимодействовал с вашей платформой за календарный месяц.

Метрика показывает живую, вовлечённую аудиторию — без иллюзий.

Что считается активностью? Всё, что свидетельствует о взаимодействии:

• сообщение было прочитано или открыто;
• человек кликнул по ссылке или кнопке;
• начался диалог с менеджером;
• пользователь ответил на сообщение бота;
• оформлена подписка или, наоборот, отписка.

Если клиент подписан на рассылку, но месяц не открывает сообщения — его в MAU не учтут. Это похоже на вечеринку: не тот гость важен, кто получил приглашение, а тот, кто пришёл и участвует.

Формула подсчёта MAU проста:

В чём разница между MAU, WAU и DAU

Чтобы глубже понять вовлечённость аудитории, используют три уровня активности:

• DAU (Daily Active Users) — пользователи, проявившие активность за сутки.
• WAU (Weekly Active Users) — за неделю.
• MAU (Monthly Active Users) — за месяц.

Какой метрикой пользоваться, зависит от специфики бизнеса. Приложение для фитнеса или мобильный банк — здесь важна ежедневная активность (DAU).

Онлайн-курсы и игровые приложения — хороший повод оценивать вовлечение раз в неделю (WAU). А если вы ведёте мессенджер-кампании, работаете в CRM или авторассылками, то актуален именно MAU. Он показывает, насколько люди продолжают общение, даже если делают это не каждый день.

Например, если DAU у вашего бота составляет 50 человек, а MAU — 600, значит, ежедневная активность не нужна всем, но контакт происходит регулярно. Именно MAU и говорит, сколько человек остаются на связи каждый месяц — это и есть основа стабильного общения с клиентами.

Зачем маркетологам метрика MAU

Понять, что такое метрика MAU — значит, получить ключ к целостной картине живой аудитории.

Эта цифра не просто отображает количество пользователей. Она помогает:

• Отслеживать рост или падение интереса. Снижение MAU — тревожный звоночек: контент перестал работать, канал стал раздражающим или вовсе «обесточен».
• Сравнивать эффективность каналов. Один и тот же бот в Telegram и WhatsApp* может показывать разный MAU даже при одинаковом количестве подписчиков. Является ли это поводом оптимизировать бюджет? Да.
• Понимать поведение пользователя. Какие рассылки открывают чаще, в какие дни недели MAU растёт, а в какие — падает? Эти ответы приходят только с вниманием к метрике.
• Измерять вовлечённость. MAU помогает понять: вы просто «накрутили» базу или действительно выстроили доверительное общение.

Компании вроде Meta* (Facebook*) и Spotify в своих квартальных отчётах именно MAU считают одним из главных KPI, определяющих жизнеспособность продукта. Если этим пользуются IT-гиганты — почему бы малому бизнесу не взять их практику на вооружение?

MAU в мессенджер-продажах: зачем он на практике

Любая платформа для общения может в какой-то момент «выпасть из строя» — рассылки продолжаются, а люди не реагируют. MAU помогает вовремя это заметить и предпринять меры.

Как именно метрика показывает ценность в продажах через мессенджеры:

• Показывает открытую вовлечённость: как много людей на самом деле читает и взаимодействует.
• Помогает выявить «мертвые зоны» — сегменты, где вовлечённость упала.
• Даёт сигнал о технических сбоях: если MAU резко падает, возможно, чат-бот перестал отвечать или кнопки не работают.
• Измеряет реакцию на изменения: изменили стиль рассылки — ежемесячный MAU покажет, было ли это правильное решение.

В одной компании, занимающейся косметикой, после внедрения более человечного стиля сообщений в Telegram, MAU вырос на 34% уже за первый месяц. Эффект усилился сегментацией активности: «горячим» клиентам — распродажа, пассивным — цепляющая история бренда.

MAU и CRM: как оценить эффективность каналов

Простое сравнение цифр поможет оценить, какие мессенджеры действительно работают:

Из таблицы ясно, где аудитория не просто числится, а по-настоящему активна.

На основе этих данных можно:

• перераспределять маркетинговые бюджеты;
• тестировать разные форматы и частоту рассылок;
• находить наиболее откликающийся сегмент и усиливать фокус.

Также полезно оценивать MAU в рамках CRM: у какого менеджера больше откликов, какие триггеры действительно «заводят» клиента, а какие работают вхолостую.

Интеграция с CRM-системами для мессенджеров позволяет фиксировать эти данные автоматически — экономит время и повышает точность.

Как посчитать MAU и какие инструменты использовать

В основе подсчёта MAU лежит метка по уникальности пользователя и по одному действию в месяц, которое зафиксировала система. Дубли исключаются — один пользователь, даже с десятком кликов, учитывается лишь один раз.

Источники для подсчёта:

• Telegram: Telegram Analytics, TGStat или сторонние трекеры.
• WhatsApp*: через Business API.
• ВКонтакте: встроенная аналитика по сообществам и рассылкам.
• CRM: данные из карточек и логов коммуникаций.
• Платформы: Chatbase, Dashbot, Manychat — для анализа ботов и трафика.

Совет: отслеживайте MAU регулярно — минимум один раз в месяц. Так вы сможете видеть тренды и быстро реагировать.

Пример:
У вас есть 1800 подписчиков в Telegram. За апрель 720 человек нажали хотя бы одну кнопку. А в мае таких стало 500. Значит, MAU снизился на 30%. Что произошло? Возможно, сообщения утомили или алгоритмы рассылки сбились. Без MAU вы могли бы этого не заметить.

Когда MAU особенно важен малому бизнесу

Некоторые предприниматели думают: «Мы пока маленькие, нам такие метрики ни к чему». Именно наоборот. Чем меньше бюджет, тем дороже промах.

Вот как малый бизнес использует MAU:

• интернет-магазин — чтобы понять, какие каналы приносят повторные заказы;
• онлайн-школа — чтобы выяснить, сколько учеников вовлечены в занятия, а не просто подписаны;
• сервис на подписке — чтобы отследить, когда возникает «выгорание» клиентов.

MAU становится особенно ценным в таких ситуациях:

• вы запускаете новый канал (например, Telegram вместо email — и хотите понять, был ли смысл);
• предполагаете сбой в цепочке рассылки;
• оптимизируете расходы на CRM и чат-ботов;
• делаете A/B-тесты нового контента.

По данным исследования от Leanplum, средний рост выручки компаний, регулярно отслеживающих поведение активных пользователей (в том числе через MAU), составляет до 30% за полгода. MAU — это не цифра, а инструмент роста.

Метрика MAU глазами экспертов

Эндрю Чен, венчурный партнёр в Andreessen Horowitz и бывший директор по росту в Uber, отмечает: «Метрики вроде MAU дают кратчайший путь к жизненно важным вопросам — остаются ли пользователи с вами или уходят?». Это особенно важно на рынках мессенджеров, где у клиента в телефоне десятки каналов, но место в его внимании — только одно.

Компании, которые серьёзно выросли благодаря вниманию к MAU: Duolingo, AirBnB и Slack. Все они проводили регулярную работу с активностью пользователей, сегментацией и глубиной вовлечения через мессенджеры и уведомления.

FAQ

Заключение

Итак, что такое MAU? Это маркер настоящей жизни внутри ваших мессенджеров и CRM. Он отрезает «мертвые души» и оставляет только тех, кто с вами говорит, реагирует и покупает.

Метрика незаменима, если:

• вы работаете с клиентами через мессенджеры;
• хотите оптимизировать расходы на рассылки;
• ищете точки роста вовлечения;
• тестируете новые гипотезы;
• стремитесь к точной, а не иллюзорной аналитике.

Следите за MAU — и у вас под рукой всегда будет инструмент, который помогает принимать осмысленные решения, основанные на поведении реальных людей. Не на догадках, а на данных.