Мессенджер-маркетинг: как продавать там, где клиент уже ждёт

Мессенджер-маркетинг уже давно перестал быть просто удобным способом отправки уведомлений. В 2025 году он стал полноценным каналом продаж, сервисной поддержки и прогрева клиентов с высокой отдачей и впечатляющей конверсией. Telegram, WhatsApp* и Viber служат ключевыми точками контакта между брендами и аудиторией прямо в мессенджерах — в приложениях, где человек проводит значительное время каждый день.

Что такое мессенджер‑маркетинг и почему он так работает

Это стратегическая система коммуникации с аудиторией через Telegram, WhatsApp*, Viber и другие мессенджеры. Её сила — в персонализированности, скорости отклика и высокой вовлечённости.

Формально, мессенджер‑маркетинг включает:

• обращение к пользователю через opt-in (активная подписка);
• рассылки (разовые, регулярные, триггерные);
• чат-ботов;
• сценарии автоматизации;
• аналитические инструменты;
• диалоги с поддержкой или менеджерами.

Почему этот подход работает:

• Открываемость сообщений в мессенджерах достигает 80% (по данным Chatimize).
• Вовлечённость и обратная связь — выше, чем в соцсетях или email.
• Можно вести продажи, поддержку и напоминания в одном канале.

В отличие от емейла, где письмо легко теряется, здесь вы врываетесь напрямую — в ленту уведомлений. В отличие от соцсетей — не конкурируете за внимание в шумном фиде.

Всё это в сочетании с лёгкой настройкой и возможностью масштабирования делает инструмент незаменимым для малого и среднего бизнеса.

Кому подходит мессенджер‑маркетинг

• Магазинам с повторными покупками (одежда, техника, косметика).
• Онлайн-школам и образовательным платформам.
• Сервисам: автосервисы, клиники, салоны красоты.
• Ресторанам, кафе и доставкам.
• B2B-компаниям для поддержки и информирования клиентов.

Этот канал работает не только на розницу. Он даёт мощный эффект и в B2B, если правильно выстроить цепочки на холодные обращения, контентное взаимодействие и прогрев.

Задачи и форматы: красивая теория, прагматичные решения

Одно из заблуждений — что мессенджер‑маркетинг — это просто «рассылать спам». Но функционал выходит далеко за рамки сообщений.

Ниже — основные задачи, которые реально решаются на практике, с примерами.

1. Лидогенерация: первым делом — контакт

Как это работает: человек видит квиз, акцию или предложение, переходит в мессенджер, оставляет данные — и попадает в воронку.

Пример: «Получите подборку образов по стилю — за 30 секунд». Ответы собираются через Telegram-бот или WhatsApp-квиз.

Почему работает:

• Низкий порог входа.
• Меньше «психологического шума», чем на сайте.
• Можно сразу стартовать с полезности — не просить контакты вслепую.

2. Nurture-серии: прогрев интереса без продаж в лоб

Сценарные цепочки с образовательным или информационным содержанием.
Главный принцип — «давай больше, чем просишь».

Пример: мини-гайд по выбору беговой дорожки — на 5 сообщений, по 1 в день.

Это эффективно в «длинных» продажах (недвижимость, техника, онлайн-курсы), где решение не принимается мгновенно. Люди читают и прогреваются через контент.

3. Поддержка и консультации: сервис, который не тормозит

Вопросы клиентов, которые сейчас поступают через телефон или email, можно перенаправить в чат внутри Telegram, WhatsApp* или Viber*.

Пример: бот на стартовом экране предоставляет выбор — связаться с оператором, изучить часто задаваемые вопросы, дождаться ответа по заказу.

Это снижает нагрузку на операторов, сокращает время ожидания клиента и повышает лояльность (особенно при срочных вопросах).

4. Продажи и допродажи: автоматизация спроса

Разовые скидки, напоминания, рекомендация по заказу — всё через сообщения.

Пример: клиент купил смартфон. Через 3 дня — автоматическое сообщение: «Чехлы, зарядки и стекло — со скидкой 20%».

Такой триггер увеличивает средний чек. А персонализация делает предложение уместным.

5. Сервисные уведомления

Что важно клиенту: знать, когда приедет курьер.

Примеры: статусы заказа, напоминания о визите, чеки, даты записи.

CTR у таких уведомлений доходит до 90%. Это не просто сообщение — это часть клиентского сервиса.

6. Сбор отзывов и оценка NPS

Система оценки после визита, заказа или чата. Настраивается легко, а польза — огромная.

Пример: «Оцените наше обслуживание по шкале от 1 до 10». Или: «Что можно улучшить?». Ответ — текст или кнопка.

Данные NPS можно интегрировать в CRM, собирать и анализировать в динамике.

7. Брошенные корзины и «забытые» действия

Если клиент начал, но не завершил заказ, — напомнить ненавязчиво через мессенджер.

Пример: «Кажется, вы забыли одну деталь. Она всё ещё в вашей корзине!»
Средний возврат — до 20% пользователей.

8. Запись, бронирование и напоминания

Это must, если вы сервис. Запись на приём, напоминание за день, уточнение времени.

Пример: «Запись на массаж в 19:30, четверг. Подтвердите, пожалуйста».
Уменьшает неявку до 2 раз. Часто — критичный фактор для офлайн-бизнеса.

Какие задачи решаются через мессенджеры

Рабочие каналы

Telegram (⚡ Рекомендуем для старта)

• Аудитория: более 80 млн пользователей в РФ и растёт.
• Рассылки, триггеры, боты, мини-приложения (Telegram web-apps).
• Нет оплаты за сообщение; подписка opt-in — через ссылку, QR или кнопку.

WhatsApp*

• Варианты: Business App (до 1000 пользователей) и API (масштабирование).
• Сообщения строго по шаблонам, верификация в Meta* обязательна.
• Стоимость — от 10 руб. за диалог.

Viber

• Только для юрлиц, нужна бизнес-верификация.
• Оплата за доставленные сообщения (0.4–0.7 руб.).
• Подходит для подтверждений, уведомлений, акций с высоким CTR.

Совет: Telegram — лучший для тестов и быстрого старта. WhatsApp* и Viber — когда требуется серьёзная автоматизация, чеки или гарантированные уведомления.

Что, когда и зачем отправлять

Контент — двигатель лояльности. Плохая рассылка раздражает, хорошая — продаёт.

Что отправлять:

• Советы дня и чек-листы.
• Отзывы клиентов.
• Спецпредложения (только для подписчиков).
• Обзоры товаров.
• Квизы и вовлечения.
• Видео или фото до / после.
• Опрос по желаемому товару.

Как часто отправлять:

• Telegram: 2–3 раза в неделю.
• WhatsApp: ≤ 2 шаблонных сообщения в неделю.
• Viber: 1–2, с учётом платности доставки.

Как оценивать эффективность

Основные показатели:

• % подписки;
• открытие записей (Open rate);
• клики (CTR);
• конверсии (в заказ / запись / продажу);
• стоимость лида или диалога;
• LTV на подписчика.

Пример: 1000 подписчиков в Telegram → 70% открыли → 35% кликнули → 10% совершили заказ. Cтоимость рассылки — 0 руб. Выручка — 100 000 руб. РОМI — великолепен.

FAQ

Заключение

Мессенджер‑маркетинг — это реальный канал с высокой отдачей. Он прост в старте, но требует стратегии и уважения к пользователю. Не работайте «в лоб». Дайте ценность, сегментируйте и автоматизируйте.

Ваш клиент — уже в мессенджере. Вопрос — будет ли там и ваш бренд.